五个细节提升美业服务

美业从来都是为顾客解决肌肤问题，满足顾客需求的服务性行业。深耕美业多年，经历过时代的不断变化，深知美容院想要做好，还是要回归本质——做好服务。

那么美容院要怎样利用服务留住新老顾客呢？今天给大家分享五个提升服务的小细节，一起来看看吧。

在一些美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳护理效果。

在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会特别到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。所以，在护理中美容师仔细，认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

不管是在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手触到自己的肌肤时，还是冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容师的手是否有弹性柔软，能很直接地影响到顾客在护理的心情。如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会特别不值得。

顾客在敷上面膜后，一般需要休息，此时美容师就以为工作暂时告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量再让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题需要美容师的帮助。

比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处，或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。不少顾客认为，敷上面膜后其实需要美容师守在身边，这个时候，服务就成了一种默默等候。

美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦 的氛围。

在顾客过生日快要到来的时候，能够提前给顾客送上美好的祝愿，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更令顾客感动。

总之，美容院的经营，不仅仅是销售产品，更是站在顾客的角度用心服务，以专业取胜，细致化服务，打造轻松愉悦的护理环境，让消费者感受到松弛感，建立好“信任消费”才能留住消费者的心。